反馈准备事项
进行问题反馈前需准备以下信息：
- 已安装最新版中国联通APP（v9.3及以上）
- 登录状态的联通账号
- 问题发生的具体时间和场景描述
- 相关业务截图或扣费凭证
APP端反馈流程
通过中国联通APP提交反馈的操作步骤：
- 登录APP后点击右下角【我的】图标
- 进入设置页面选择【反馈与建议】
- 选择问题分类并填写详细描述（建议包含：
• 问题发生时间
• 涉及业务类型
• 异常现象说明） - 上传相关截图后提交表单
微信端反馈通道
针对费用争议类问题，可通过微信服务办理：
- 搜索【中国联通投诉平台】小程序
- 选择【费用争议】-【手机费用争议】
- 填写争议月份与诉求内容
- 提交后等待专属客服回访
投诉处理流程
提交反馈后的处理周期与注意事项：
- 普通建议1-3个工作日响应
- 费用争议类投诉需提供上月话单
- 重大争议可向工信部12300平台申诉
- 营业厅现场处理需携带身份证原件
联通用户可通过多渠道进行问题反馈，其中APP端支持常规问题提交，微信端更适合费用争议处理。建议保存好问题凭证并保持通讯畅通，复杂问题可要求客服提供书面处理结果。
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