营业厅办理IPTV业务全流程指南
一、办理前准备材料
前往营业厅办理IPTV业务需携带以下材料：
- 本人身份证原件（或有效证件）
- 现有宽带套餐合同（如需升级套餐）
- 自备安卓智能电视/平板等设备（办理软终端业务时需携带）
二、营业厅办理流程步骤
- 选择营业厅：优先选择规模较大的电信营业网点
- 业务申请：向工作人员说明办理「IPTV软终端」或「基础套餐」业务
- 签署协议：确认资费标准（基础套餐20-30元/月，增值服务另计）
- 缴纳费用：包含设备调试费（部分营业厅收取100元）
三、安装与激活注意事项
办理完成后将进入安装阶段：
- 安装人员24小时内主动联系上门服务
- 使用U盘安装专用APP至用户设备
- 原有机顶盒需归还营业厅（仅限设备更换场景）
建议提前检查家庭网络带宽，确保达到8Mbps以上传输需求
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 设备不兼容 | 确认设备为安卓7.0以上系统 |
| 画面卡顿 | 检查网络带宽或重启路由器 |
| 资费疑问 | 要求出示完整资费明细表 |
通过线下营业厅办理IPTV业务可实现当日申请次日使用，建议选择工作日上午办理以避开客流高峰。办理完成后保留业务受理单以便后续服务追踪
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