查询前的准备事项
前往营业厅查询工单进度前，需携带办理业务时获得的工单编号、本人身份证件及预留手机号码。建议提前记录工单创建日期和服务类型，便于工作人员快速定位信息。
线下营业厅操作流程
- 前往服务台取号排队
- 向工作人员出示身份证件并说明查询需求
- 通过系统终端输入工单编号进行查询
- 领取纸质进度报告或接收短信通知
线上辅助查询方式
部分营业厅支持通过官方APP同步查询：
- 登录APP后进入「个人中心」
- 选择「工单管理」模块
- 输入验证码查看实时状态
注意事项
若工单超过承诺处理时限仍未完成，可要求工作人员启动加急流程。涉及账户安全的工单建议现场打印处理记录，并保留回执单三个月以上。
通过线下营业厅查询工单进度时，完整的身份证明和准确信息提交是快速获取结果的关键。结合线上渠道可实时跟踪处理状态，建议根据业务紧急程度选择合适查询方式。
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