查询准备材料
- 本人有效身份证件原件
- 待查询号码的实体SIM卡
- 手机号码服务密码（可选）
自助终端查询
营业厅自助服务终端提供全天候查询服务，操作流程如下：
- 在终端首页选择「账户服务」模块
- 插入身份证进行实名认证
- 通过短信验证码完成二次验证
- 在「我的权益」页面查看等级标识
人工柜台办理
如需获取纸质版等级证明，可前往业务受理窗口：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 领取排队号码 |
| 2 | 提交身份证明材料 |
| 3 | 签署业务查询授权书 |
查询结果解读
中国移动用户等级体系包含五个星级，不同等级对应差异化服务权益：
- 一星用户：基础通信服务
- 三星用户：享生日祝福礼包
- 五星用户：专属客户经理服务
通过实体营业厅查询手机号码等级时，建议优先使用自助终端完成快速查询。如需办理等级权益相关业务，可向工作人员出示身份证件获取纸质凭证。注意不同地区的营业厅设备可能存在版本差异，建议提前致电当地营业厅确认服务时间。
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