一、查询前准备材料
前往营业厅查询话费账单需携带以下材料：
- 本人有效身份证件（原件）
- 需查询的手机号码SIM卡
- 服务密码（部分场景需要验证）
二、自助终端操作流程
中国移动/电信营业厅均配备自助服务终端，具体操作步骤：
- 选择「账单查询」功能模块
- 插入手机SIM卡或输入手机号码
- 根据提示完成身份验证（刷身份证或输入服务密码）
- 选择查询月份后打印纸质账单
三、人工柜台办理流程
如需打印历史账单或办理复杂业务，建议前往人工柜台：
- 取号排队后出示身份证件
- 说明具体查询需求（如查询周期、账单类型）
- 工作人员将现场验证身份信息
- 可选择电子版发送或纸质版打印
四、注意事项及常见问题
营业厅查询需注意：
- 仅支持查询近6-12个月的历史账单
- 异地营业厅可能收取服务费
- 委托他人办理需提供委托书及双方证件
| 营业厅类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:00-19:00 | 10:00-18:00 |
营业厅查询话费账单具有信息准确、可获取纸质凭证的优势，适合需要正式报销凭证或处理争议账单的用户。建议优先使用自助终端快速办理，复杂业务再选择人工柜台处理。
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