一、认证前准备材料
完成电信星级认证需准备以下材料：本人有效身份证原件、已实名认证的电信手机号码、近期办理业务的电子凭证（可选）。根据反诈法要求，用户需通过人证核验确保身份真实性。
二、线上认证操作步骤
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏【查询办理】图标
- 在服务列表中找到【星级服务】入口并点击进入
- 选择【身份核验】功能，按提示上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别动态验证（需正脸及左右侧脸拍摄）
认证通过后系统将显示当前星级权益，包括积分倍数、紧急复机等特权。
三、线下营业厅认证流程
若线上认证失败，建议携带以下材料至营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 最近三个月缴费凭证
- 实名制手机卡（需插入验证设备）
工作人员将通过专用设备完成三角度影像采集，认证结果实时同步至账户系统。
四、常见问题处理方案
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 身份证识别失败 | 检查证件有效期，确保无反光、无遮挡 |
| 人脸比对不通过 | 保持环境光线充足，摘除眼镜/帽子 |
| 星级权益未更新 | 等待24小时系统同步，或致电10000号 |
通过线上APP或线下营业厅均可完成星级认证，建议优先使用数字渠道操作。完成认证后可享受积分倍增、优先服务等7大类权益，星级有效期12个月内权益只升不降。
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