一、注销前的必要准备
在删除掌上营业厅账户前，需准备本人有效身份证件原件（身份证/护照）及关联手机号码。若账户绑定银行卡或存有未结清业务，建议提前解除绑定并完成费用清算。
重要提示：如账户存在未使用的预存款或积分，请及时兑换或转移。代办注销需额外准备授权委托书及代办人身份证件。
二、APP内自助注销流程
- 打开掌上营业厅APP，点击个人中心右上角「设置」图标
- 选择「账户管理」-「安全设置」菜单项
- 进入「账户注销」功能模块，阅读注销协议
- 完成人脸识别或短信验证码认证
- 提交申请后等待系统审核（通常1-3个工作日）
| 操作步骤 | 界面位置 |
|---|---|
| 入口 | 我的→设置→账户管理 |
| 验证方式 | 人脸识别/短信验证 |
三、线下营业厅办理方式
携带证件前往运营商营业厅，按以下流程办理：
- 取号机选择「账户业务」服务类型
- 向柜员出示身份证件并填写《账户注销申请表》
- 签署业务终止确认书并领取回执单
四、注意事项与常见问题
注销生效后：
- 历史账单可至线下营业厅申请纸质副本
- 原手机号需间隔30天才能重新注册新账户
- 优惠权益及会员等级自动终止
特殊情况处理：若账户处于欠费停机状态，需缴清欠款后方可办理注销。
通过APP自助注销或线下营业厅办理均可彻底删除账户，建议优先使用人脸识别认证的在线方式。完成注销后建议卸载APP并清除缓存数据，确保个人信息安全。
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