一、接入前准备
接入微信营业厅客服接口需完成三项基础工作：首先注册并认证企业微信公众号，需在后台完成开发者资质审核；其次在公众号后台配置JS安全域名，格式为纯域名不含协议和端口；最后获取企业微信ID，通过企业微信管理后台的”企业信息”模块查询。
- 登录微信公众号后台完成开发者认证
- 在”设置与开发 > 安全域名”配置业务域名
- 通过企业微信管理后台获取企业ID
二、接口配置流程
核心接口配置包含获取access_token与生成客服链接两个环节。建议后端处理敏感数据获取，前端仅调用最终接口。
| 参数 | 获取方式 |
|---|---|
| access_token | GET请求获取，含appid、secret参数 |
| 客服链接 | 企业微信后台”微信客服 > 去接入”生成 |
三、客服功能接入步骤
通过企业微信集成方案可快速完成功能部署，具体操作流程如下：
- 绑定企业微信与公众号：在小程序管理后台填写企业ID
- 创建客服账号：企业微信后台添加接待人员并生成专属链接
- 前端调用接口：使用组件或wx.openCustomerServiceChat API
四、测试与优化建议
建议在微信开发者工具中调试接口权限，重点验证安全域名配置和签名算法。实际部署时需注意：用户消息需在48小时内响应，建议设置自动回复兜底机制；多客服场景应配置接待人员分组和会话分配策略。
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