一、登录与身份认证问题
若遇到登录失败或反复提示身份验证错误，可尝试以下步骤：
- 检查当前网络连接状态，切换至稳定WiFi或蜂窝数据
- 更新掌上营业厅至最新版本，清除本地缓存数据
- 通过短信验证码+服务密码双重认证重新登录
二、功能操作指引
针对宽带提速等高频需求，可通过路径导航快速完成操作：
- 宽带提速：我的服务 → 宽带专区 → 老用户提速 → 立即生效
- 套餐变更：首页 → 业务办理 → 资费公示 → 自主选包
- 电子发票：账单查询 → 历史账单 → 开具凭证
三、费用查询与退费
发现账单异常时建议按优先级处理：
- 通过APP内「我的投诉」提交工单并附凭证截图
- 直接拨打10086要求48小时内处理争议费用
- 通过工信部12300热线进行二次申诉
四、系统异常与弹窗处理
频繁闪退或弹窗问题可尝试以下解决方案：
- 强制停止APP进程并重启设备
- 卸载后通过官方渠道重新安装最新版本
- 联系在线客服获取系统维护时段通知
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