一、构建智能化服务场景
5G时代移动营业厅需以智能化服务为核心，通过三大技术手段实现服务场景重构：
- 部署智能客服系统，提供全天候在线咨询服务，降低人工服务压力
- 配置自助服务终端集群，覆盖80%基础业务办理，减少客户等待时间
- 引入AR/VR体验设备，直观展示5G套餐与行业应用场景
二、强化网络与设备支撑能力
网络基础设施是标杆厅建设的物理基础，重点实施：
- 部署5G-A网络增强设备，实现营业厅内万兆速率与毫秒级时延
- 构建边缘计算节点，支撑本地化业务处理与数据安全存储
- 应用可重构射频芯片技术，动态调整网络资源分配
三、优化服务流程与人员管理
通过”两联动、五到位”机制提升运营效率：
- 厅经理现场管理时间占比提升至80%，强化突发问题响应能力
- 建立数字化考核系统，实现服务过程全流程可视化追踪
- 开展5G专项技能认证，要求全员掌握行业解决方案推介能力
四、打造生态合作与品牌标杆
构建开放式合作生态体系：
- 联合30+产业链伙伴设立联合创新体验区
- 定期举办5G应用开发者沙龙，培育本地化解决方案
- 通过国家科技进步奖成果展示强化技术品牌形象
5G时代移动营业厅标杆建设需通过”智能场景+网络升级+流程再造+生态协同”的四维驱动模式，实现从传统服务窗口向数字化体验中心的转型。重点强化5G-A网络能力、智能化服务终端配置、人员数字化管理机制三大核心要素，形成可复制推广的标准化建设方案。
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