一、投诉渠道选择
当遭遇供电营业厅电话服务态度问题时，可通过以下三种主要渠道进行投诉：
- 官方客服热线：拨打国家电网统一服务热线95598，根据语音提示转接人工服务，需提供发生时间、工号信息及通话内容摘要
- 电力监管部门：拨打全国电力监管热线12398，该渠道适用于企业未妥善处理投诉的情况，受理后监管部门将启动调查程序
- 线上服务平台：登录供电企业官网「投诉建议」板块，上传通话录音与文字说明，系统生成电子工单实时追踪处理进度
二、证据材料准备
为确保投诉有效性，建议提前准备以下三类证明材料：
- 通话记录截图：包含来电时间、号码及通话时长等基础信息
- 录音文件：使用电话录音功能保存完整沟通过程，注意需符合《民法典》关于录音取证的规定
- 服务工单号：初次反映问题时获取的受理编号，便于后续进度查询
三、投诉处理流程
标准投诉处理包含三个核心阶段：
- 受理阶段：投诉提交后2个工作日内收到短信确认，生成12位电子工单编号
- 调查阶段：供电企业需在5个工作日内完成通话录音核查与责任认定，重大争议案件可延长至15日
- 反馈阶段：处理结果通过原投诉渠道回复，不满意者可申请二次复核或向能源局申诉
四、注意事项说明
进行电话服务投诉时需特别注意：
- 避免情绪化表述，重点说明服务态度问题的具体表现及影响
- 涉及方言沟通时建议提供文字版对话记录
- 通过媒体曝光需谨慎，可能影响后续协商解决进度
规范化的投诉流程能有效促进服务改进，建议优先选择95598与12398双重投诉渠道，同时注重证据链完整性。根据《供电服务规范》要求，供电企业应在规定时限内出具书面整改报告，用户可通过电力监管平台查询企业信用评价信息
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