一、明确团队目标与销售计划
销售目标需基于公司战略分解为季度、月度指标，并通过SMART原则制定可量化的执行方案。例如将宽带业务增长率设为20%，需细化到营业厅各岗位的日接待量、转化率等具体参数。建议采用PDCA循环管理工具，每周复盘目标完成情况并调整策略。
| 层级 | 指标 | 责任人 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 总销售额提升15% | 经理 |
| 业务组 | 新客户转化率≥30% | 组长 |
| 个人 | 日均服务客户≥20人 | 销售代表 |
二、强化团队建设与能力培训
通过“721学习法则”构建培养体系：70%实战演练（如情景模拟营销）、20%导师带教（老带新机制）、10%理论培训。重点提升三大核心能力：
- 产品解读：5G套餐差异化卖点提炼
- 异议处理：客户价格抗性应对话术
- 数据分析：CRM系统客户标签运用
建议每月开展“金牌话术”竞赛，通过即时激励强化学习成果。
三、优化销售流程与服务标准
建立“五步服务法”标准化流程：
- 客户进厅3秒内微笑问候
- 需求诊断使用SPIN提问法
- 产品演示结合FABE法则
- 异议处理采用LSCPA模型
- 离店前完成服务评价收集
通过暗访抽查和服务录音分析，确保流程执行质量。
四、建立数据驱动的管理机制
运用CRM系统实现三大数据看板：
- 客户画像看板：识别高价值用户群体
- 转化漏斗看板：定位流程卡点环节
- 员工效能看板：量化个人贡献度指标
每日晨会通报关键数据，建立“红黄蓝”三色预警机制，对异常指标进行根因分析。
五、提升客户体验感知能力
打造“五感六觉”体验场景：通过灯光色温调节（视觉）、背景音乐选择（听觉）、咖啡香氛布置（嗅觉）、设备体验触感（触觉）等维度营造舒适环境。建立NPS（净推荐值）监测体系，将客户满意度与绩效奖金直接挂钩。
营业厅经理需实现从业务能手到团队教练的角色转变，通过目标分解、流程优化、数据赋能的三维管理模型，在2025年市场竞争中打造具备“铁军执行力+柔性服务力”的双重优势团队。
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