一、确认当前套餐状态
在恢复0月租前，需通过中国移动APP或短信查询当前套餐是否已被自动升级。编辑短信”0000″发送至10086，可查看已办理业务列表。若原0月租套餐被更改为收费套餐，需记录变更时间及业务编码，作为恢复凭证。
二、通过中国移动APP恢复免月租
登录中国移动APP后按以下步骤操作：
- 进入”我的-已办业务”页面，查看历史套餐记录
- 选择需恢复的0月租套餐，点击”恢复”按钮
- 完成身份验证（人脸识别或服务密码）
- 收到业务恢复成功短信即生效
若系统显示无法恢复，建议立即通过APP内在线客服提交工单，说明恢复诉求并附相关证明材料。
三、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件及近期账单至营业厅：
- 查询原始入网协议：要求工作人员调取2005年办理时的纸质/电子档案
- 填写《套餐恢复申请表》：重点注明”恢复原始0月租资费”条款
- 签署补充协议：明确约定套餐有效期及资费标准
注意：部分营业厅可能以”系统限制”为由拒绝办理，此时可要求调取2003-2005年期间的老用户服务政策文件。
四、特殊情况处理方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 套餐被强制升级 | 通过工信部申诉渠道提交书面投诉 |
| 历史协议缺失 | 申请调取省级公司档案库数据 |
| 欠费停机影响恢复 | 结清欠费后申请”销号复装”服务 |
对于维权困难的用户，建议保留以下证据：原始入网协议扫描件、历年缴费记录、套餐变更通知短信等。若协商无果，可向通信管理局提交《电信服务质量申诉书》启动行政调解程序。
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