广电营业厅投诉维权指南
一、投诉前准备
有效投诉需提前收集三类核心证据：
- 服务凭证：合同原件、缴费记录、业务受理单等纸质文件
- 沟通记录：客服通话录音（需提前告知）、线上聊天截图
- 问题证明：网络测速报告、设备故障照片/视频、服务承诺书面材料
| 证据类型 | 建议保存期 |
|---|---|
| 电子数据 | 投诉后90天 |
| 纸质凭证 | 服务终止后1年 |
二、主要投诉途径
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企业协商渠道：拨打96599客服热线要求创建工单，72小时内未解决可申请升级投诉
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行政投诉渠道：通过12315平台或属地市场监督管理局提交书面投诉，需附证据材料扫描件
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行业监管渠道：登录工信部电信用户申诉受理中心在线提交投诉，15个工作日内必获答复
三、投诉跟进建议
提交投诉后建议采取以下措施：
- 记录每个投诉渠道的受理编号，定期查询处理进度
- 涉及金额争议时，要求出具书面调解协议书
- 对处理结果不满可申请行政复议，或通过法院提起诉讼
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