一、电话投诉渠道
通过拨打电力企业官方热线是最直接的投诉方式。国家电网用户可拨打95598客服电话，该热线提供24小时电力故障报修、服务质量投诉等服务，接线员会记录问题并承诺处理时效。若对处理结果不满意，可进一步拨打国家能源局12398监管热线，该渠道专门受理供电服务、违规施工等问题的投诉。
二、线上投诉渠道
数字化投诉渠道包含以下三种主要方式：
- 通过国家电网APP的「故障报修」板块提交图文投诉材料
- 访问供电局官网填写在线投诉表格
- 通过12315网络平台提交消费纠纷投诉
三、书面材料投诉
需要准备完整的证据链时，建议采用书面形式投诉：
- 前往营业厅提交加盖公章的投诉书
- 邮寄材料至电力公司监察部门
- 通过EMS向建设行政主管部门寄送施工违规证据
书面材料应包含电费单据、现场照片、通话录音等关键证据。
四、监管部门投诉
当常规渠道未能解决问题时，可向以下监管部门投诉：
| 机构名称 | 受理范围 |
|---|---|
| 国家能源局 | 电价违规、服务失职 |
| 市场监督管理局 | 消费纠纷、虚假宣传 |
| 住建部门 | 违规施工许可 |
向监管部门投诉需同步提交书面说明材料和证据副本。
建议优先通过企业官方渠道沟通解决，若15个工作日内未获满意答复，可向行政主管部门投诉。涉及重大经济损失或人身伤害的，应当立即收集证据通过司法途径维权。整个投诉过程需注意留存通话记录、文书回执等凭证。
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