一、智能化服务升级
引入AI客服与智能终端设备是提升服务效率的核心路径。例如，基于大模型的智能客服可精准识别用户需求，自动生成办理材料，减少人工操作环节。配置自助服务终端实现电费查询、业务预约等高频事项的“秒级响应”，降低窗口服务压力。
| 设备类型 | 功能 | 效率提升 |
|---|---|---|
| AI客服终端 | 语音交互、材料生成 | 80% |
| 自助服务机 | 账单打印、业务预约 | 60% |
二、服务流程重构
通过流程再造实现“四减一增”目标：
- 减材料：运用数据共享核验替代纸质证明
- 减环节：合并关联业务为“一件事”套餐服务
- 减时限：将复杂业务办理压缩至1个工作日内
- 增便利：设置无障碍通道与多语言服务窗口
三、数据共享与协同
构建跨部门数据飞轮机制，打通电力系统与政务服务平台接口，实现营业执照、身份信息等数据的实时调取。建立客户需求分析模型，通过全量数据挖掘优化服务资源配置。
四、服务模式创新
探索多元化服务场景：
- 提供线上视频导办与远程协助功能
- 开设企业专属管家服务，定制能源解决方案
- 推行社区电力驿站，延伸服务半径
构建新服务体系需以智能技术为驱动、流程优化为基础、数据共享为支撑，形成“线上+线下”“标准化+个性化”的服务生态，最终实现客户满意度与运营效率的双向提升。
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