一、星级服务查询方式
用户可通过以下三种途径查询中国电信星级服务等级与权益：
- 手机APP查询：登录中国电信APP，依次点击【查询办理】-【星级服务】，即可查看当前星级及权益；
- 官网查询：访问中国电信官方网站，在个人中心选择星级服务模块获取信息；
- 营业厅查询：携带身份证件至线下营业厅，通过自助终端或人工柜台获取星级报告。
二、客户等级评定标准
中国电信根据以下维度进行星级评定：
- 消费贡献：包含移动、宽带等业务的月均消费金额；
- 网龄权重：连续在网时间越长评分越高；
- 信用记录：按时缴费及无违约行为可提升评级。
系统每月动态计算成长值，星级分为1-7星共7个等级，有效期内遵循“就高原则”只升不降。
三、星级权益详解
不同星级可享受差异化服务，包含但不限于以下权益：
| 星级 | 基础权益 | 进阶权益 |
|---|---|---|
| 1-3星 | 积分倍增、10000号优先接入 | 宽带紧急复机服务 |
| 4-5星 | 专属客服经理 | 免费宽带上门检修 |
| 6-7星 | 生日礼包 | VIP绿色通道服务 |
星级越高还可享受更多隐形福利，如合约机优先购买权、线下活动专属席位等。
通过数字化渠道或线下网点，用户可便捷获取星级信息并享受对应权益。建议定期查看星级变化，充分利用通信消费累积的成长值提升服务等级。
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