一、客服电话查询
拨打中国电信官方客服热线10000，按语音提示选择人工服务。向客服人员说明查询需求后，需提供以下信息进行身份验证：
- 工作人员服务时的完整姓名
- 具体业务办理时间
- 服务营业厅所在地区
通过系统认证后，客服将告知对应工作人员的工号信息。
二、官方线上平台查询
通过中国电信官方渠道查询的具体步骤：
- 电信营业厅APP：登录后进入「我的服务」-「工作人员查询」模块
- 网上营业厅：官网(www.189.cn)的「服务监督」页面提供工号查询入口
查询时需输入工作人员服务时登记的手机号码或身份证后四位进行验证。
三、线下营业厅核验
携带业务办理凭证前往服务营业厅，通过以下方式获取工号信息：
| 方式 | 所需材料 |
|---|---|
| 服务台查询 | 业务回执单/身份证原件 |
| 自助终端机 | 业务验证码 |
营业厅工作人员可通过业务系统调取服务记录并确认工号。
注意事项
进行工号查询时需特别注意：
- 仅能查询为自己办理业务的工作人员
- 通过非官方渠道获取的工号信息存在风险
- 查询结果包含工号全称和服务部门编码
如发现工号信息与实际服务人员不符，可拨打10000转投诉渠道进行反馈。
通过官方客服、线上平台和线下营业厅三种渠道均可有效查询工作人员工号，建议优先使用10000电话客服进行实时验证。查询时应做好个人信息保护，避免向第三方泄露验证信息。
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