一、服务承诺查询方式
用户可通过以下三种途径查询福建移动营业厅服务承诺内容：
- 登录中国移动APP，在首页 > 更多 > 服务渠道指南中查看标准化服务条款
- 访问福建移动官方网站，在客户服务 > 服务承诺板块获取PDF公示文件
- 前往实体营业厅，在服务公示墙查看印刷版承诺书与业务办理流程图
- 点击底部导航栏「首页」图标
- 选择「更多」进入扩展服务
- 在分类列表定位「服务渠道指南」
二、线上反馈渠道说明
对服务承诺履行情况存在异议时，可通过以下渠道提交反馈：
- 拨打10086客服热线按5号键转投诉专席
- 通过中国移动APP「我的投诉」模块在线提交工单
- 关注「中国移动10080」微信公众号，发送「投诉」获取快速通道
服务质量监督热线10080提供二次申诉通道，对初次处理结果不满可要求启动48小时升级响应机制
三、线下服务承诺公示
福建移动实体营业厅执行三项公示标准：
- 入口处悬挂电子渠道引导手册展板
- 业务受理台席放置服务承诺告知卡
- 客户等候区设置多媒体自助查询终端
根据电子渠道引导规范，营业员应在业务办理完成后主动说明服务承诺履行标准及异议处理流程
建议优先通过中国移动APP完成服务承诺查询与反馈，该渠道提供全流程可视化追踪功能。如遇复杂争议事项，建议携带业务凭证原件至营业厅服务质量监督窗口办理，实体网点可提供承诺履行情况书面回执
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