一、通过中国移动App查询
这是最便捷的查询方式，操作步骤如下：
- 打开中国移动App，点击底部导航栏「我的」
- 在个人中心页面选择「我的投诉」功能入口
- 点击「查询工单进度」下方的「去看看」按钮
- 系统将展示当前投诉工单的处理阶段和最新动态
该功能支持实时刷新数据，建议保持App为最新版本以获得完整服务体验。
二、通过官方网站查询
电脑端用户可通过以下步骤查询：
- 访问中国移动所属省份的官方网站
- 登录手机账号后定位至「服务与支持」板块
- 在售后服务栏目中找到「投诉工单查询」入口
- 输入投诉时获取的工单编号进行检索
需注意不同省份官网界面可能存在差异，建议优先使用投诉所在地分站。
三、通过客服热线查询
拨打10086客服热线时：
- 接通后根据语音提示选择「投诉建议」服务
- 向人工客服提供手机号码和投诉时间
- 核对身份信息后即可获取处理进度
若对处理结果不满意，可要求升级至服务监督热线10080进行二次核查。
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至移动营业厅：
- 向工作人员说明查询投诉进度的需求
- 通过系统后台调取完整处理记录
- 可现场打印书面进度报告
建议提前致电营业厅确认服务时间，避免空跑。
移动用户可通过App、官网、客服热线、营业厅4种渠道查询投诉进度，其中App查询响应最快且支持进度追踪功能。若7个工作日内未获满意处理，可通过工信部12300热线或微信公众号提交正式申诉。
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