一、服务协议与投诉机制简介
中国联通为用户提供线上查询服务协议与投诉处理进度的功能，涵盖移动客户端、官方网站等渠道。用户服务协议明确了双方权利义务，投诉机制则包含电话、网络、实体网点等多渠道受理方式。
二、服务协议查询步骤
- 打开中国联通APP，点击右下角【我的】进入个人中心
- 选择右上角【设置】图标，进入系统设置页面
- 点击【协议与条款】或【用户服务协议】查看详细内容
网页端用户可通过登录联通官网，在账户管理页面找到服务协议入口进行查阅。
三、投诉进度查询方法
- APP查询流程：
- 首页点击【服务】选项卡
- 选择【我要投诉】功能模块
- 页面底部找到【进度查询】查看处理状态
- 电话查询：拨打客服热线提供投诉编号查询
- 网站查询：通过官网投诉系统输入验证信息获取进度
四、其他注意事项
建议投诉时记录12位投诉编号以便后续跟踪。服务协议包含资费标准、隐私条款等重要内容，建议定期查阅更新版本。投诉处理时效一般为3-7个工作日，复杂问题可能延长至15日。
通过中国联通APP可实现协议查询与投诉跟踪的一站式办理，建议用户妥善保存电子协议副本，投诉时保留相关业务凭证以提升处理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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