一、查询前的准备工作
进行销户退费进度查询前，需确保已完成以下准备：
- 已安装最新版中国联通APP（版本需支持退费查询功能）
- 准确记忆需查询的已销户手机号码
- 准备好开户时登记的身份证件信息
- 建议提前确认账户无欠费且满足退费条件
二、在线查询操作步骤
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏「服务」入口
- 在查询分类中选择「销户退费查询」功能
- 输入已销户的11位手机号码及对应身份证号码
- 点击「确定」按钮获取实时退费进度信息
系统将显示退费处理状态，包括「审核中」「已退款」「退费失败」等不同阶段。
三、退费方式与时间说明
根据销户时选择的退费方式，款项将通过以下途径返还：
- 银行卡转账：需在销户时准确填写开户行及卡号信息
- 话费转移：可将余额转至名下其他联通号码
退费周期通常为销户审核通过后15个工作日内到账，节假日可能顺延。
四、常见问题与注意事项
查询异常处理
若遇「信息不匹配」提示，建议核对证件号码是否与开户登记一致。多次失败可联系在线客服或前往营业厅验证身份。
关键注意事项
- 销户账户需保留≥70元余额用于系统核验
- 国际漫游等特殊业务需提前30天办理销户
- 退费失败需在90天内重新提交申请
通过中国联通APP的标准化查询流程，用户可实时掌握退费处理进度。建议在操作过程中仔细核对个人信息，并关注退费渠道的到账提醒。如遇复杂情况，可通过官方客服渠道获取专项支持。
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