一、在线服务平台查询
- 登录中国电信网上营业厅，选择”服务支持-进度查询”模块
- 在微信搜索”中国电信辽宁客服”公众号，绑定手机号后查询
- 通过电子邮箱接收处理进度通知（需在投诉时勾选通知选项）
二、手机客户端操作指南
使用中国电信APP查询投诉进度的具体步骤：
- 打开APP首页点击查询办理入口
- 在业务分类中选择投诉与反馈栏目
- 通过时间筛选功能查看历史投诉单状态
特别提示：投诉提交后系统将生成12位查询编码，建议截图保存。
三、其他官方投诉渠道
若对处理结果有异议，可通过以下方式跟进：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 工信部平台 | 访问12300官网或拨打属地监管电话 |
| 本地政务平台 | 通过”辽事通”APP的政民互动模块提交 |
| 实体营业厅 | 携带身份证至服务窗口打印处理回执 |
辽宁电信提供线上线下融合的查询体系，常规投诉处理周期为3-7个工作日。建议优先使用官方APP实时跟踪进度，遇紧急情况可拨打024-10000专线催办。历史投诉记录保存期限为两年，重要事务建议定期导出存档。
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