一、准备工作与信息确认
在拨打电话前需做好以下准备：
- 记录电视品牌型号、故障现象及出现时间
- 确认是否在保修期内，准备好开户人身份证或业务编号
- 检查电源线、信号线连接是否松动，尝试重启设备
二、正确拨打客服热线
主流运营商联系方式及拨打流程：
- 广电用户拨打96066/96956，移动用户拨打10086转人工
- 根据语音提示选择故障申报选项（通常按”1″键）
- 向客服提供设备信息、故障描述及联系方式
- 记录客服提供的维修编号及预计处理时间
三、故障初步排查指引
常见故障自助处理方法：
- 显示”未授权”：保持开机等待信号刷新或致电刷新授权
- 信号中断：检查白色同轴线是否松动，重新拔插接口
- 无画面输出：切换电视信号源至HDMI/AV模式
四、报修注意事项
为提高服务效率需注意：
- 优先选择非高峰时段（9:00-11:00/14:00-17:00）致电
- 复杂故障建议通过APP提交图文说明
- 保留通话记录，确认上门维修人员工号及证件
通过系统化报修流程可提升故障处理效率。建议用户定期检查设备连接状态，保存好维修凭证，对于重复性故障可要求技术人员进行深度检测。如遇重大信号问题，广电网络承诺48小时内完成修复。
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