一、服务称呼的基本原则
在与联通营业厅服务人员沟通时，应遵循三个核心原则：
- 尊重性：优先使用职务称谓如「客户经理」「值班经理」
- 规范性：中国联通要求服务人员统一佩戴工牌，可直接称呼「工号+先生/女士」
- 适应性：根据服务场景选择「您」「请」等敬语开头
二、联通营业厅的具体场景规范
参考《中国联通营业人员服务礼仪规范》，不同场景建议采用以下称呼方式：
- 业务咨询时：「您好，值班经理/营业员同志」
- 问题反馈时：「麻烦这位工程师/技术员」
- 投诉处理时：「请问如何称呼您？王经理/李主管」
| 场景 | 推荐称呼 |
|---|---|
| 老年客户接待 | 「老师傅」「阿姨/叔叔」 |
| 集团客户接待 | 「某总」「贵公司代表」 |
三、常见错误及应对建议
根据用户调研显示，以下三类称呼易引发服务人员不适：
- 「服务员」「小妹」等泛化称谓
- 「哎」「喂」等无称呼用语
- 「阿姨」「大叔」等年龄暗示称呼
正确做法应主动询问：「请问该怎么称呼您？」或观察工牌信息
恰当的称呼既体现对服务人员的尊重，也符合中国联通「用心便民、用心助民」的服务理念。建议通过观察工牌信息、使用标准敬语、避免年龄标签化等方式，构建和谐的服务沟通场景。
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