电话客服渠道
- 直拨10000客服热线，根据语音提示按「0」键转接人工服务
- 连续按5次「0」键可快速接入人工队列（适用于高峰时段）
- 国际漫游用户可拨打18918910000接入专属客服
在线客服渠道
通过数字渠道接入人工服务的操作流程：
- 中国电信APP：点击右上角「10000」图标 → 选择「人工客服」
- 官方网站：访问www.189.cn → 点击「在线客服」→ 输入「人工服务」
- 微信公众号：发送「人工」关键词触发服务入口
特殊服务通道
针对特定需求用户提供专项服务：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 投诉建议 | 拨打10005监督专线 |
| 国际业务 | +8621-50581000（英语服务） |
| 集团客户 | 4008882580全球客服热线 |
注意事项
为确保服务效率，建议注意以下事项：
- 人工服务时段为每日8:00-22:00（法定节假日照常）
- 通话前准备好身份证号或服务密码等验证信息
- 复杂问题可要求生成工单编号便于后续追踪
中国电信提供电话、APP、官网等多渠道24小时服务接入能力，其中人工服务推荐优先使用10000电话转接或APP在线通道。特殊需求用户可通过监督专线或国际服务热线获取专项支持，建议用户提前准备身份验证信息以提高服务效率。
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