一、官方客服热线渠道
云米提供全国统一客服热线与产品专线两种电话服务入口：
- 全国24小时服务热线：400-006-6003（支持冰箱/空调/净水器等全品类报修）
- 智能锁专线：400-991-6182（指纹锁/密码锁专项服务）
- 北京地区专线：400-0776-078（覆盖京津冀区域服务）
二、在线支持服务入口
通过数字化渠道可快速提交服务需求：
- 官网「问题在线提交」入口实时响应技术咨询
- 云米商城APP内置智能客服系统
- 微信公众号「云米服务」菜单栏提交维修工单
三、线下网点查询方式
全国500+服务网点覆盖主要城市：
- 拨打400热线后按语音提示转接本地工程师
- 官网「服务网点」模块输入设备型号定位最近网点
- 线下实体店提供设备检测与备件更换服务
四、服务使用注意事项
为提升服务效率，建议提前准备：
- 产品购买凭证或电子保修卡
- 设备型号标签照片（通常位于机身背面）
- 故障现象描述及发生频率记录
所有维修服务均享受90天质保期，二次维修可申请备用机支持
云米通过电话、线上、线下三维服务体系实现10分钟响应、48小时上门的高效售后支持，建议用户优先通过全国统一热线获取标准化服务，特殊产品使用专属通道可减少沟通成本。
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