一、通过官方电话联系24小时客服
拨打宽广网络官方客服热线是最直接的沟通方式，全国统一服务号为95105（示例号码），支持7×24小时故障报修与业务咨询。接通后根据语音提示选择对应服务类型，例如按“1”键进入宽带业务专线，按“2”键查询套餐详情。需要转接人工服务时，可在语音导航过程中连续说“转人工”或长按“0”键跳过自动应答环节。建议避开上午9-11点高峰期拨打，可缩短等待时间。
二、使用官方网站在线客服系统
访问宽广网络官网（www.gbwl.com），在页面右下角可找到悬浮式在线客服入口。点击后需完成以下步骤：
- 输入宽带账号/手机号验证身份
- 选择问题分类（如网络故障、套餐变更）
- 上传相关截图辅助说明问题
该系统支持文字对话与文件传输功能，技术人员可通过远程诊断工具实时检测网络状态。历史对话记录可在“我的工单”中查看处理进度。
三、手机应用快速接入人工服务
下载安装“宽广通”官方APP后，通过三大核心功能获取服务：
- 智能检测：自动扫描网络延迟、光猫信号等数据
- 视频客服：点击“视频协助”按钮实现面对面排障
- 紧急报修：红色悬浮按钮可优先接入人工坐席
APP内提供宽带测速、流量监控等自助工具，80%常见问题可通过引导式排查解决。
四、其他辅助联系方式
对于特殊需求用户，可通过微信公众号“宽广网络服务”发送关键词获取服务，或携带设备前往营业厅进行现场检测。国际用户可拨打+86-21-6089XXXX专线，该号码支持中英双语服务。
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