账户验证失败问题
若登录时提示账户不存在或密码错误，可按照以下步骤排查：
- 确认所购保险产品是否支持APP登录，部分产品需通过电话回访等其他方式操作；
- 新用户请选择证件号登录（如身份证、港澳通行证等）；
- 历史注册用户需使用原官网/微官网注册的账号密码。
设备登录限制处理
当出现“该设备登录用户数量超过限制”提示时：
- 系统限制一台设备仅允许绑定一个账号，需退出其他账号后重试；
- 禁止代客户操作，需本人使用注册设备登录。
密码错误与重置流程
密码相关问题解决方案：
- 点击“忘记密码”通过手机验证码重置，默认密码登录会触发安全提示；
- 若出现“服务器繁忙”提示，需联系95535客服处理账号数据异常。
手机号修改与验证码接收
手机号变更处理方法：
- 登录前需通过公司渠道修改投保手机号，APP将自动同步新号码；
- 在已登录状态下，可通过“头像-绑定手机号”路径直接修改。
多数登录问题可通过系统自助功能解决，如遇设备绑定异常、实名认证失败等情况，建议优先通过APP内“重新实名”功能更新信息（路径：我的-设置-个人信息）。若问题持续存在，可拨打官方客服4000907553或95535获取专业技术支持。
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