一、通过机顶盒遥控器进入
使用遥控器按下【设置】按钮，输入默认密码”6321″进入系统设置界面。选择【基本设置】选项，根据网络接入方式选择PPPOE或IPOE模式，完成账号信息验证后即可进入IPTV首页。部分品牌机顶盒需通过【信号源切换】功能选择对应HDMI接口，确保电视信号源与机顶盒匹配。
二、使用手机端辅助操作
安装电信营业厅APP（9.3.0以上版本），在【查询办理】模块选择在线客服功能，发送”新版IPTV升级”请求。按提示输入机顶盒MAC地址和业务账号，完成远程认证后自动跳转至营业厅页面。
- 适用设备：支持Android 8.0/iOS 12以上系统
- 必要权限：需开启位置信息服务
三、联系客服获取帮助
当自助操作失败时，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10000号选择”IPTV故障申报”
- 在线客服会话输入”转人工”3次触发服务通道
- 携带设备至营业厅现场办理
| 故障现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 提示”信号源异常” | 检查HDMI线连接，重启设备 |
| 密码错误锁定 | 使用超级密码恢复出厂设置 |
通过上述三种主要途径均可有效进入IPTV营业厅功能页面，建议优先使用手机端远程操作提升效率。定期检查机顶盒系统更新可避免因版本老旧导致的界面加载异常。
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