一、登录与首页导航
打开e家宽网上营业厅官网或APP，使用宽带账号或绑定的手机号登录。登录成功后，首页导航栏选择“服务支持”或“自助服务”模块，点击“故障申报”入口进入报障页面。
二、填写故障信息
在报障页面需填写以下关键信息：
- 故障发生时间：精确到小时（如2025年3月11日14:00）
- 故障地点：填写宽带安装地址（需与开户信息一致）
- 故障现象：选择预设选项（如断网、网速慢、信号不稳等）或手动描述细节
三、自助诊断与提交
提交前建议完成自助诊断：
- 检查光猫指示灯状态，确认是否为红灯常亮或闪烁
- 尝试重启光猫和路由器，观察是否恢复
- 使用网线直连光猫测试，排除路由器故障
完成诊断后勾选排查结果，点击“提交申报”生成工单编号。
四、注意事项与后续跟进
申报成功后需注意：
- 保持联系电话畅通，工程师将在2小时内联系确认
- 通过“我的工单”查询处理进度，支持实时催单
- 维修完成后需在线确认服务评价
通过e家宽自助申报系统，用户可快速完成故障上报并获取透明化服务进度，建议优先选择该渠道以缩短处理周期。
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