准备工作
前往营业厅前需准备有效身份证件及书面反馈内容，建议提前整理建议要点以提高沟通效率。电子版文档可存储在移动设备中便于现场展示。
营业厅定位
通过东航官网顶部导航栏”服务网点”查询各地营业厅地址与营业时间，或拨打95530客服热线确认最新服务信息。重点城市营业厅清单：
| 城市 | 地址 |
|---|---|
| 上海 | 虹桥机场出发层12号门 |
| 北京 | 首都机场T2航站楼出发厅 |
现场提交流程
- 向服务台说明反馈类型（投诉/建议/表扬）
- 填写纸质《客户意见登记表》
- 递交工作人员获取回执编号
特殊需求可申请独立接待室进行详细沟通，涉及航班服务建议可要求值班经理接待。
后续跟进
通过以下方式查询处理进度：
- 拨打95530提供回执编号
- 官网”意见查询”入口输入信息
- APP「我的反馈」查看状态更新
营业厅反馈适合需要当面沟通的复杂建议，简单事务推荐使用APP在线提交。建议保留回执凭证以便后续跟踪，重大服务质量问题可要求书面答复。
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