操作步骤详解
通过中国电信数字营业厅APP联系在线客服，需完成以下标准化流程：
- 打开最新版电信营业厅APP，点击底部导航栏「我的」或「查询办理」入口
- 在个人中心界面点击右上角设置图标，选择「在线客服」选项
- 在智能客服对话框输入「人工服务」并发送，点击「连线人工客服」按钮
- 等待系统分配人工客服，平均响应时间约30秒（工作时段9:00-21:00）
（注：具体图标位置可能因版本更新微调，建议优先使用APP内搜索功能定位客服入口）
注意事项
为确保服务效率，建议用户提前准备以下信息：
- 登录已实名认证的电信账号
- 清楚描述问题类型（如资费查询、故障申报等）
- 保持网络连接稳定，推荐使用4G/5G移动数据
其他服务渠道
除APP内置客服系统外，还可通过以下方式获取支持：
- 官方客服热线：10000（7×24小时）
- 微信公众号「中国电信客服」
- 实体营业厅视频客服系统（需提前预约）
通过数字营业厅联系在线客服已形成标准化服务流程，用户在不同终端（iOS/Android）均可通过「我的」→「设置」→「在线客服」三级菜单完成接入。建议优先使用文字客服处理简单查询，复杂业务办理可选择视频客服或线下渠道。
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