一、业务办理入口说明
通过中国电信浙江数字营业厅办理业务，需先在智能手机完成以下准备步骤：
- 下载安装最新版「中国电信APP」，可通过应用商店搜索或扫描官网二维码获取
- 使用本机号码登录，支持短信验证码、服务密码、人脸识别三种认证方式
- 登录后点击底部导航栏「查询办理」进入业务模块
二、常用业务办理步骤
浙江数字营业厅支持办理的典型业务及操作流程如下：
| 业务类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 宽带新装 | 首页▶宽带▶新装申请 |
| 套餐变更 | 查询办理▶业务办理▶套餐变更 |
| 副卡办理 | 查询办理▶办理▶号卡服务▶副卡办理 |
以流量包加购为例：通过「查询办理▶流量业务」选择具体套餐，确认资费后提交订单，系统将发送二次验证短信。
三、数字营业员功能使用
2022年上线的数字营业员提供智能交互服务：
- 语音输入：长按底部麦克风图标口述需求，自动转文字识别
- 文字咨询：点击键盘图标输入关键词获取办理指引
- 业务直达：评价服务后可通过悬浮按钮转接人工客服
四、办理注意事项
为确保业务办理顺利，需注意以下事项：
- 办理宽带业务需提前确认户主身份与安装地址匹配
- 套餐变更次月生效，当月资费按原套餐执行
- 副卡办理需主卡账户状态正常且无欠费记录
中国电信浙江数字营业厅通过移动端整合线上线下服务，用户可完成90%以上的基础业务办理。建议优先使用数字营业员进行业务咨询，复杂业务办理后可致电10000号确认工单状态。
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