一、报障前的自助检查
在提交在线报障前，建议先通过以下步骤排查常见问题：
- 检查宽带是否欠费或到期，缴费后重启光猫和路由器；
- 观察光猫指示灯状态，若红灯闪烁需插紧光纤接口；
- 断开路由器，直接用光猫连接设备测试网络连通性。
二、在线报障操作步骤
通过中国联通APP完成在线报障的完整流程如下：
- 登录中国联通APP首页，点击底部【服务】选项；
- 选择【宽带专区】或【客服】→【在线报障】；
- 填写故障信息：
- 选择所属区县、故障类型
- 输入宽带账号、联系电话及详细描述
- 确认信息无误后点击【提交】按钮。
三、提交后的处理流程
成功提交报障申请后：
- 系统将自动生成工单编号；
- 专业人员会在24小时内电话联系确认故障细节；
- 复杂故障将安排工程师上门检测。
四、注意事项
为确保报障流程顺利，请注意：
- 保持联系电话畅通，避免错过回访；
- 准确填写宽带账号（通常为手机号或12位数字编码）；
- 故障描述需包含具体现象及发生时间。
通过中国联通APP的在线报障功能，用户可快速完成故障申报并获得专业支持。建议优先使用自助排障工具解决简单问题，若需人工协助再提交报障申请，以提高问题处理效率。
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