中国邮政网上营业厅官网业务咨询指南
一、官网入口与登录
访问中国邮政官方网站(www.chinapost.com.cn)，点击右上角「个人登录」或「企业登录」按钮。已注册用户输入账号密码完成验证，新用户可通过手机号完成快速注册。
二、在线客服功能使用
登录成功后，按以下步骤发起咨询：
三、常见业务咨询指引
官网支持的主要业务类型包括：
- 邮件寄送服务：可查询资费标准与禁寄物品
- 账户管理：包含交易明细查询与账户解限
- 票据服务：电子发票申领与打印指引
四、邮件状态查询方法
在「邮件查询」板块可通过三种方式获取信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 单号查询 | 输入13位邮件编号精确查询 |
| 批量查询 | 上传包含多个单号的CSV文件 |
| 手机号查询 | 验证绑定手机号获取近期记录 |
五、其他辅助渠道
如遇官网系统维护，可通过以下替代渠道咨询：
- 微信公众号：关注「EMS中国邮政速递物流」使用智能客服
- 手机APP：在「我的」页面点击客服图标
- 电话服务：拨打11185按语音提示转接
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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