一、在线预约入口
创维用户可通过两个官方渠道进行服务预约：
1. 官网入口：访问创维官网「服务专区」在线填写安装/维修工单
2. 微信公众号：关注「创维服务」或「创维电视+」公众号，点击底部菜单栏的「服务大厅」进入预约界面
二、安装服务预约流程
新购电视用户可通过以下步骤完成安装预约：
- 选择产品类型（如彩电）并输入机身序列号
- 选择座架或挂架安装方式（自备挂架需备注说明）
- 填写联系人信息及预约时间（支持未来7天时段选择）
系统将自动分配距离最近的认证工程师，预约成功后可通过订单号查询服务进度。
三、维修服务申报步骤
故障报修需完成三个核心步骤：
- 故障描述：需包含产品型号、故障现象及发生频率
- 凭证上传：提供电子发票或实体保修卡照片
- 服务确认：阅读并签署《电子服务协议》后提交工单
工程师将在30分钟内致电确认具体上门时间，偏远地区响应时间不超过2小时。
四、服务标准与收费标准
| 电视尺寸 | 挂架安装 | 自备挂架安装 | 座架安装 |
|---|---|---|---|
| 39寸以下 | 60 | 50 | 40 |
| 40-60寸 | 100 | 80 | 50 |
| 61-70寸 | 140 | 100 | 80 |
特殊墙体安装需额外支付50-100元材料费，所有服务均提供三个月配件质保。
创维线上服务体系通过微信公众号和官网双平台提供标准化服务流程，用户完成身份验证后平均3分钟即可生成有效工单。建议优先选择官方渠道获取最新服务政策，如遇紧急故障可直接拨打全国服务热线95105555获取即时支持。
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