一、争议背景：旧套餐用户被持续收费引发舆论风波
2024年7月，中国移动因对旧套餐用户持续收取每月6元的来电显示费成为舆论焦点。有用户发现，其父母使用的套餐在2016年后未主动升级，导致8年间累计被收取576元费用。尽管移动官方声明自2016年4月起已停止销售该服务，但旧套餐用户仍被默认收费，且客服以“套餐变更不溯及既往”为由拒绝退费，引发消费者对运营商资费透明度的质疑。
二、资费现状：新旧套餐差异与费用取消时间线
中国移动套餐体系存在显著代际差异：
- 旧套餐（2016年前开通）：含来电显示费6元/月，需用户主动申请取消
- 新套餐（2016年后开通）：默认免费提供来电显示功能
| 地区 | 实施时间 |
|---|---|
| 全国新用户 | 2016年4月 |
| 江苏省用户 | 2025年1月 |
值得注意的是，江苏移动于2024年12月宣布自2025年起全面取消该费用，但其他省份尚未公布明确时间表。
三、用户应对：三大策略维护自身权益
针对收费争议，消费者可采取以下措施：
- 核查账单：通过运营商APP或线下营业厅查询历史扣费明细
- 更换套餐：选择不含来电显示费的新套餐（如4G/5G基础套餐）
- 投诉维权：向工信部12300平台提交申诉，要求退还不合理费用
四、行业影响：资费透明化改革加速
该争议推动通信行业进行资费体系优化：一是运营商开始主动公示套餐外附加服务收费清单；二是监管部门要求建立费用变更主动通知机制；三是用户套餐自主选择权被纳入2024版《电信服务规范》修订草案。
结论：2024年的来电显示费争议暴露出运营商套餐迭代机制与用户权益保护的矛盾。随着5G套餐普及和监管强化，建立“用户无感升级”的资费体系将成为行业转型关键，而消费者需提高资费敏感度，通过合法渠道维护自身权益。
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