一、套餐修改前的必要准备
在办理8元套餐前需确认：①手机已安装最新版中国移动APP并完成登录；②准备好服务密码（若遗忘可通过APP重置）；③检查当前套餐是否在合约期内，涉及违约金需提前核算成本。
二、通过在线客服办理流程
通过中国移动APP在线客服办理的详细步骤：
- 打开APP首页点击右上角客服图标
- 连续发送3次「人工」触发人工服务
- 明确表述「办理8元自由选套餐」
- 根据提示完成身份验证
若遇到客服推诿，可强调「已咨询工信部政策」或「要求携号转网」，多数情况下会立即受理。
三、自主办理功能操作指南
部分用户可通过APP自主办理：
- 路径1：首页→更多→套餐→在售资费→选择8元套餐
- 路径2：分类→在线客服→发送「预约登记更换套餐」
| 版本 | 包含内容 |
|---|---|
| 语音版 | 30分钟通话 |
| 流量版 | 100MB流量 |
四、常见问题与应对策略
场景1：APP未显示8元套餐选项
➤ 通过投诉建议工单提交需求，48小时内会有专员回电处理
场景2：合约期限制变更
➤ 可要求计算违约金金额，部分地区支持免费强制解约
完成套餐变更后，建议搭配19元流量包组成27元性价比方案，实现通话+流量双重保障。
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