一、操作准备
在使用手机营业厅前，需完成以下准备工作：
- 下载安装最新版中国移动APP（安卓/苹果系统均支持）
- 使用手机号登录账号，未注册用户需先完成实名认证
- 确保手机可接收短信验证码，并准备好身份证信息
二、查询服务密码
通过手机营业厅查询服务密码的操作流程：
- 进入APP首页，点击右下角「我的」菜单
- 在个人中心选择「服务密码管理」选项
- 通过人脸识别或短信验证完成身份核验
- 系统将以加密形式显示当前服务密码
三、重置服务密码
密码重置操作分为以下三个步骤：
- 在「我的」页面点击「服务密码重置」入口
- 输入身份证号码并获取短信验证码
- 设置6位纯数字新密码，确认提交后生效
如遇特殊情况，可通过在线客服提交视频认证申请人工审核
四、其他辅助方式
当无法使用手机营业厅时，可尝试以下替代方案：
- 短信重置：发送
MMCZ#身份证号#新密码至10086 - 线下办理：携带身份证原件到营业厅柜台处理
- 官网操作：通过中国移动官方网站密码管理专区办理
五、注意事项
- 服务密码不可设置为连续或重复数字
- 验证码有效期为5分钟，超时需重新获取
- 每月最多允许重置3次服务密码
- 重置后部分业务需重新登录验证
通过中国移动手机营业厅可高效完成服务密码的查询与重置，建议优先使用官方APP进行操作。如遇特殊情况，可结合短信或线下渠道处理。定期更新密码有助于保障账户安全，操作时请注意个人信息保护。
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