一、停机保号解除流程
通过中国移动APP解除停机保号的操作步骤如下：
- 打开最新版中国移动APP，登录需要解封的账号
- 在首页选择「服务」-「办理」-「二次实人认证」
- 按照提示完成人脸识别、身份证上传及语音验证
- 提交审核后等待系统自动解除停机状态
完成认证后，号码将在10分钟内恢复正常通信功能。
二、特殊情况处理方法
遇到APP无法登录的情况时，可通过以下方式处理：
- 关注「中国移动10086」微信公众号，通过在线客服申请视频认证
- 拨打10086转人工服务，要求发送实名认证链接到备用手机
- 使用其他手机登录移动官网提交工单，附身份证扫描件
异地用户建议优先选择视频客服认证方式，无需返回归属地办理。
三、注意事项
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 认证失败 | 检查网络环境后重试，确保光线充足 |
| 欠费停机 | 需先结清费用再申请复机 |
停机超过3个月可能进入预销号状态，建议及时办理复机。
通过手机营业厅办理停机保号解除，建议优先使用APP实名认证功能。遇到特殊情况可选择微信公众号或视频客服渠道，注意保持账户余额充足并及时处理异常状态。
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