一、登录与功能入口
登录电子税务局App后，在首页下方点击「悦悦」智能助手图标进入服务页面。企业用户默认显示主管税务机关，自然人首次使用需选择服务区域。
二、智能客服转接流程
- 进入客服页面后点击底部输入框前的语音/文字输入按钮
- 发送「人工客服」或「转人工」等关键词触发转接
- 系统自动分配后进入人工服务队列（工作时段9:00-17:00）
也可直接点击悬浮的「转人工」按钮，在排队期间仍可与智能助手保持互动。
三、征纳互动功能
人工服务支持多种交互方式：
- 文件传输：支持发送图片、文档（单文件＜20MB）
- 预约服务：可提前设置互动时间提醒
- 音视频通话：经座席人员同意后发起实时沟通
四、注意事项
服务时间限定为工作日9:00-11:30及13:30-17:00，证书抵税等复杂业务建议线下办理。人工服务高峰期需排队等候，可通过「个人中心」查看留言处理进度。
掌上办税营业厅提供智能+人工的双重服务模式，用户可通过关键词触发、功能按钮直达、预约互动三种方式获取人工协助，配合文件传输和音视频功能可有效提升咨询效率。
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