一、反馈前的准备工作
在提交反馈前请确保已下载最新版中国联通APP（当前版本号为V9.3+），并完成手机号登录验证。建议准备以下材料：问题发生时间截图、相关业务办理记录、费用扣款凭证等佐证文件。
二、分步操作指南
- 打开APP后点击右下角「我的」入口
- 选择顶部导航栏的齿轮状「设置」图标
- 在设置菜单中找到「反馈与建议」选项
- 根据问题类型选择「业务咨询」或「费用争议」分类
新版界面增加了「闪电退」快捷通道，针对流量超额、误扣话费等高频问题可实现快速申报。
三、信息填写规范
提交表单时需注意以下要点：
- 问题描述需包含具体时间节点（精确到小时）
- 上传清晰的问题截图（不超过5MB）
- 联系方式建议填写备用手机号或邮箱
涉及费用争议时，建议引用《消费者权益保护法》相关条款，明确说明诉求金额与处理方式。
四、处理周期与跟进
常规问题将在1个工作日内收到短信确认，复杂投诉最长不超过3个工作日。通过「我的投诉」入口可实时查看处理进度，对未及时响应的情况可向工信部12300平台进行二次申报。
掌上营业厅的在线反馈系统已形成标准化处理流程，用户通过图文结合的方式提交诉求可获得高效响应。建议保存每次反馈的工单编号，便于后续服务跟踪与权益维护。
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