一、通过中国联通APP查询
通过手机客户端查询是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 下载并打开最新版中国联通APP，完成账号登录；
- 点击底部导航栏【服务】-【宽带】-【宽带装移修进度】；
- 选择【修障工单】标签页，输入办理业务时登记的手机号或宽带账号；
- 输入短信验证码后即可查看工单处理进度及工程师联系方式。
二、通过网上营业厅查询
电脑端用户可通过以下步骤查询宽带报障进度：
- 访问中国联通网上营业厅官网，登录个人账号；
- 鼠标悬停顶部导航栏【查询】，选择【宽带、固话业务查询】；
- 点击【宽带装移修进度】-【修障工单查询】进入查询页面；
- 输入身份证号、受理单号或宽带号码进行查询。
三、其他查询方式
特殊情况用户可通过补充渠道获取进度信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话查询 | 拨打10010按语音提示选择宽带故障查询 |
| 线下营业厅 | 携带身份证至新疆联通自营厅查询 |
| 在线客服 | APP内【在线报障】查看历史工单 |
四、常见问题说明
Q：查询不到工单信息怎么办？
请确认输入的查询信息与报障登记信息完全一致，若仍无记录建议重新报障。
Q：进度显示异常如何处理？
可致电10010要求人工客服核实工单状态，或通过APP【在线报障】补充说明。
新疆联通用户可通过多元化渠道实时追踪宽带故障处理进度，推荐优先使用中国联通APP进行自助查询。若48小时内未完成修复，可通过工单页面直接联系维修工程师。
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