反馈入口定位
- 启动应用后点击底部导航栏「我的」入口
- 在个人中心界面右上角选择齿轮状设置图标
- 滑动页面至「帮助与反馈」功能模块
- 选择「我要反馈」进入编辑界面
信息填写规范
有效反馈应包含以下要素：
- 选择对应的问题分类模块（如费用争议、功能异常等）
- 详细描述问题现象及发生时间节点
- 上传相关截图或账单凭证
- 填写有效联系方式用于结果回访
后续进度追踪
提交成功后可通过两个渠道查询处理进展：
- 在「帮助与反馈」页面查看历史工单状态
- 拨打10010客服热线提供工单编号查询
建议保存提交成功的系统弹窗截图，包含8位数字工单编号以便后续跟进
注意事项
- 涉及费用争议需准备六个月内的消费明细
- 工作时段提交的工单响应时效为24小时
- 可引用《消费者权益保护法》条款强化诉求合理性
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