一、进入手机营业厅应用
打开智能手机主界面，点击已安装的「电信营业厅」应用图标。若未安装，可通过应用商店搜索下载最新版本。
二、导航至反馈入口
完成登录后，按以下路径操作：
- 点击底部导航栏「我的」进入个人中心
- 在设置菜单中找到「服务监督」选项
- 选择「创建新投诉」进入反馈界面
部分版本还支持通过「我的客服」→「在线客服」直接发起对话反馈。
三、填写反馈表单
在投诉创建页面需完整填写：
- 问题类型：选择对应的服务类别（如网络/资费/设备）
- 手机号码：自动读取或手动输入
- 问题描述：包含时间、地点、现象等详细信息
建议上传相关截图或视频作为佐证材料，单次最多可添加5个附件。
四、提交与确认
完成内容编辑后，点击底部「提交」按钮。系统将生成8位投诉编号，可通过以下方式查询进度：
- 服务监督→历史工单
- 消息中心→系统通知
- 短信接收处理结果
五、后续跟进建议
若48小时内未收到回复，建议通过以下方式补充反馈：
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 通过「中国电信投诉平台」小程序追加说明
- 向工信部投诉平台提交申诉（需保留原始投诉记录）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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