一、登录官方网站
通过浏览器访问中国电信网页营业厅（www.189.cn），点击右上角“登录”按钮完成账号验证。建议优先使用本机号码快速登录，未注册用户需通过短信验证完成实名认证。
二、进入投诉页面
登录成功后按以下步骤操作：
- 在首页导航栏选择「服务与支持」
- 下拉找到「服务监督」模块
- 点击「创建新投诉」进入表单页面
三、填写投诉表单
投诉表单需完整填写以下内容：
- 投诉手机号码（默认带出当前登录号码）
- 问题类型选择（资费争议/网络质量/业务办理等）
- 详细描述问题经过与诉求
- 上传通话记录、账单截图等证明材料
四、注意事项
为提高处理效率，建议先通过在线客服或10000号进行初次沟通，若48小时内未获解决再提交正式投诉。提交后可在「我的投诉」中查看处理进度，电信承诺72小时内给予首次响应。
操作总结
通过网页营业厅投诉渠道可系统化记录问题细节，相比电话投诉更便于补充证据材料。建议在描述问题时列明时间节点、涉及金额等关键信息，配合截图证据可显著提升处理效率。
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