一、操作流程
通过中国电信APP提交投诉工单的具体步骤如下：
- 打开APP后点击首页右下角【我】入口
- 进入个人页面后点击右上角齿轮状【设置】图标
- 在设置菜单中选择【服务监督】功能项
- 点击【创建新投诉】进入工单填写页面
- 完整填写投诉问题、联系方式、详细描述等内容
- 核对信息后点击底部【提交】完成工单生成
二、注意事项
提交投诉时需注意以下要点：
- 保留相关业务凭证（如扣费截图、通话记录）作为附件证据
- 投诉描述需包含具体时间、服务人员工号等关键信息
- 提交后自动生成的工单编号需妥善保存以备查询
- 建议在工单中明确诉求（如退费金额、服务改进要求）
三、投诉跟进
工单提交后可通过以下方式追踪处理进展：
- 在【服务监督】版块查看历史工单处理状态
- 接听客服来电时要求提供工单处理编号
- 若48小时未收到反馈，可通过工信部渠道升级投诉
通过电信营业厅APP提交投诉工单需按照规范流程操作，重点在于准确描述问题与保存处理凭证。建议优先通过APP内置服务监督功能进行沟通，若遇处理延迟或结果不满，可结合工信部申诉渠道进行维权。
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