网页端查询流程
- 访问官网
www.chinatelecom.com.cn，点击顶部导航栏的「订单查询」 - 在查询页面输入完整的订单号码和验证码
- 点击查询按钮后可查看订单状态、发货时间和物流详情
该功能支持查看最近12个月的历史订单记录，查询结果可保存为PDF格式。
手机APP操作指南
使用中国电信APP查询订单的移动端操作流程：
- 打开APP后点击首页「全部」服务入口
- 在查询办理板块选择「订单查询」功能
- 通过时间筛选器可查看不同时间段的历史订单
APP端支持实时刷新订单状态，并设有异常订单预警提示。
注意事项
查询过程中需注意：
- 订单号码需与注册手机号匹配，跨账户查询需人工验证
- 超过1年的订单记录需通过人工客服渠道查询
- 公共设备查询后建议清除浏览器缓存
电信用户可通过网页端和移动端两种主要渠道自主查询订单记录，其中手机APP提供更便捷的实时追踪功能。建议用户定期清理历史查询记录以保障账户安全。
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