一、登录账户与入口定位
通过电信营业厅APP或官网登录账号后，需在首页导航栏中找到业务管理入口。APP用户点击底部“查询办理”选项，网页端用户将鼠标悬停在左侧菜单栏“业务”选项上。
二、APP端退订流程
- 进入“已订业务”页面，查看当前生效的套餐及增值服务
- 点击目标业务右侧的“退订”按钮
- 根据提示完成短信验证码校验
- 确认违约金信息并完成支付（如产生违约金）
三、网页端退订流程
- 在业务列表中选择“订购业务查询”
- 勾选需要取消的业务后提交退订申请
- 通过在线支付系统缴纳违约金（如适用）
四、其他辅助渠道
对于复杂业务或合约套餐，建议通过以下方式处理：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 人工客服 | 拨打10000转人工服务 |
| 短信退订 | 发送0000到10001 |
| 线下营业厅 | 携带身份证原件办理 |
五、退订注意事项
退订前需确认业务是否关联其他服务，合约期内退订可能产生违约金。建议退订后保留成功截图，并通过“已开服务”页面二次确认退订状态。
通过电信营业厅账号退订业务需重点关注服务关联性和违约金条款，建议优先使用APP端自助服务完成操作。若遇系统限制，可通过人工客服或线下渠道补充办理。
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